Долгожданный отпуск, командировка, поездка к родственникам или друзьям – мы путешествуем по разным причинам. Но в любом случае мы хотим быстро и безопасно добраться в точку Б из точки А и сохранить в целости свой багаж. Однако иногда случаются неприятности, и чемодан Victorinox, наполненный вашей одеждой, сувенирами и подарками, оказывается не у вас в руках, и неизвестно, где. О том, как вести себя в подобной ситуации, и рассказывается в этой статье. Как говорится в пункте 101 Федеральных авиационных правил, с того самого момента, как вы сдаёте багаж и следуете на борт самолёта, ответственность за ваши вещи полностью ложится на перевозчика. Это значит, что авиакомпания обязана проследить, чтобы ваш чемодан или сумка Wenger на колёсиках прибыли в ту же точку, что и вы, в противном случае её представителям придётся разбираться с последствиями ошибки. Обратиться с жалобой лучше всего сразу: на поиски пропавшего багажа компания имеет право затратить до 21 дня. Шаг первый – пишем заявление об утере Итак, вы стоите у ленты транспортера, и ваш чемодан так и не появился на горизонте. Не паникуйте, ситуация неприятная, но разрешимая. Первое, что требуется сделать – оформить акт утери багажа, для чего необходимо обратиться в соответствующую службу аэропорта. В документе укажите свои контактные данные: адрес, телефон. Если вы прибыли не домой, а в отель, укажите как домашний адрес, так и контакты отеля и обязательно напишите, сколько дней вы планируете пробыть в поездке. Укажите подробное описание чемодана: внешний вид, фирму, цвет, особые приметы (царапинки, наклейки, сломанный замочек, брелок и т. д.). Также перечислите и содержимое чемодана. Убедитесь, что документ подпишут представители авиакомпании и начальник смены аэропорта. Попросите сделать копию документа, которая останется у вас. Она может потребоваться, если вы решите обратиться в суд. Даже при наличии акта об утере, на основании которого авиакомпания берётся разыскивать ваш багаж, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Но, как правило, лучше решить дело мирным путём, в большинстве случаев утерянные чемоданы находятся, либо компания-перевозчик возмещает их стоимость. Никто не заинтересован в том, чтобы доводить дело до суда, и ваши неудобства постараются максимально компенсировать. Как только потеря найдётся, вам позвонят и доставят багаж домой или в отель. Большинство современных компаний-перевозчиков готовы компенсировать потерянный багаж сразу же после подачи заявления об утере. Если вы прибыли на отдых и остались без чемодана, вам выдадут некую сумму на покупку предметов первой необходимости: минимального набора одежды и средств личной гигиены. Некоторые авиакомпании полностью компенсируют оценочную стоимость утерянного багажа или предлагают льготы на покупку билетов в будущем. Можно также попытаться отслеживать путь чемодана с помощью специальной системы World Tracer, где потребуется ввести номер багажа, указанный в вашем посадочном талоне. Так можно найти чемодан, который по ошибке улетел в другую страну, отправившись в другой самолёт из сортировочного центра. Многие не знают о том, что перевозчик отвечает не только за багаж в общем, но и за нехватку отдельных вещей. Например, если из чемодана пропал, ноутбук или даже такая мелочь, как маникюрный набор, вы имеете право потребовать возмещения ущерба. Но всё же в целях безопасности лучше заворачивать чемодан в несколько слоёв упаковочной плёнки. Мягкие сумки на молнии вскрыть обычно легче, чем чемоданы из поликарбоната, поэтому для них такой совет особенно актуален. Если вы вынуждены сдать в багаж какие-либо ценные вещи, лучше всего сразу же установить микрочип с GPS. Так вы сможете отслеживать местонахождение чемодана с помощью смартфона. По возможности лучше всего самые ценные вещи взять с собой в самолёт. В рюкзак Victorinox поместится ноутбук или фотоаппарат с парочкой сменных объективов, планшетный компьютер и т. д. По крайней мере, вы будете уверены, что самые главные ценности всего останутся с вами. Документы, деньги, банковские карты, драгоценности, смартфон – всё это прекрасно вместит небольшая сумочка на пояс Victorinox, и всё самое важное будет под присмотром и ни за что не потеряется. Шаг второй: не получилось по-хорошему – пойдём в суд! Что делать, если чемодан так и не нашли, несмотря на все усилия? Через три недели вы можете подать на авиакомпанию в суд. Не стесняйтесь отстаивать свои права! Исковое заявление составляется на основании статьи 118 Воздушного кодекса РФ. Причём помимо возмещения ущерба, которое позволит вам купить чемодан, одежду и другие вещи взамен безвозвратно сгинувших, вы имеете право потребовать и компенсации морального вреда на основании Закона о защите прав потребителей. К сожалению, наша судебная система в этой области не так развита, как американская. Как правило, можно получить от 5 до 15 тысяч рублей. Но вы в любом случае ничего не потеряете, так что попытаться стоит. К тому же, если грамотно составить исковое заявление, в случае победы в суде можно переложить на ответчика все судебные издержки. Конечно же, мы желаем вам, чтобы эти советы никогда вам не пригодились, и ваш багаж каждый раз находил бы вас вовремя. Тем не менее, кто предупреждён – тот вооружён, и на случай непредвиденных обстоятельств лучше знать, как поступить, чем впасть в панику и совершить необдуманный поступок. |
|
